Una volta convalidato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con il numero d'ordine e tutte le informazioni contenute nel carrello. È possibile visualizzare questo riepilogo anche nella propria area clienti, alla voce "I miei ordini".

Se non ricevete un'e-mail dopo aver effettuato il pagamento o se il vostro ordine non compare nel vostro account, contattateci tramite la bolla di assistenza.

Se desiderate apportare modifiche o cancellazioni, contattateci via e-mail.

Molto raramente abbiamo la possibilità di modificare o annullare un ordine per il quale gli articoli sono disponibili.

🚀 Se tutti gli articoli del vostro ordine sono disponibili in magazzino, gli ordini vengono preparati quasi immediatamente, è quasi impossibile intercettarli prima che vengano spediti.

🙅‍♀️ Potete rifiutare la consegna del pacco (o non ritirarlo) per restituircelo e contattarci via e-mail o tramite la bolla di assistenza.

🔙 In caso contrario, è sempre possibile effettuare un reso compilando il modulo di reso quando si ricevono gli articoli.

Alcuni articoli possono essere disponibili per il pre-ordine. Sulla scheda dei prodotti in questione è riportata la dicitura "Spedizione da (DATA)". Si tratta di una data di spedizione stimata.

🛒 Quando verrà consegnato il mio articolo in preordine?

La data riportata sulla scheda prodotto è la data di spedizione dal nostro magazzino, a cui vanno aggiunti i consueti tempi di consegna del vettore selezionato.

🛍️ Ho ordinato diversi articoli, compreso un articolo in pre-ordine.

Se ordinate diversi articoli che sono disponibili e non disponibili allo stesso tempo, aspetteremo di ricevere tutti gli articoli ordinati prima di spedire il pacco. 

⌛️ Vorrei ricevere gli articoli già disponibili prima che arrivi un articolo in preordine.

Se non avete ancora confermato l'ordine, vi consigliamo di effettuare più ordini separati.

Se l'ordine è già stato convalidato, contattateci tramite la bolla di assistenza. Potrebbe essere richiesto un supplemento per le spese di spedizione del secondo pacco.

Desidero modificare o annullare il mio preordine.

Naturalmente è possibile cancellare o modificare i propri dati in qualsiasi momento, mentre l'ordine è ancora in fase di preparazione. È sufficiente inviare un breve messaggio tramite la bolla di supporto in fondo al sito, indicando il numero dell'ordine in questione.

Se l'ordine è già stato preparato, non sarà possibile modificarlo.

🥺 Cosa succede se la taglia non è adatta?

La nostra politica di restituzione rimane invariata: avrete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituire l'articolo se non è di vostro gradimento, purché sia nuovo. Avrete la possibilità di scegliere un cambio di taglia (soggetto a disponibilità di magazzino), un rimborso o una nota di credito.

Che il vostro modello sia realizzato in cotone, lana o viscosa al 100%, vi raccomandiamo di avere la massima cura.

Prendiamo ad esempio il filato di cotone, una fibra naturale estremamente sensibile al calore, all'umidità e agli sbalzi di temperatura. Se non si seguono le istruzioni per la cura, si può scoprire che il materiale si muove perché le fibre di cotone si restringono.

I nostri consigli:

Lavare i modelli 23 Mai PAris a rovescio. In questo modo si proteggono eventuali floccature o altre stampe.

Lasciare asciugare i capi all'aria aperta, in piano o su un'asciugatrice. Si sconsiglia l'asciugatura in asciugatrice.

Piccoli consigli che possono fare la differenza:

Utilizzando il ferro da stiro o la vaporiera, stirate il capo sul rovescio, allungando leggermente il corpo e le maniche dall'alto verso il basso. La combinazione di calore e umidità renderà i capi più morbidi.

Immergere l'indumento per una notte in acqua tiepida con uno shampoo delicato per bambini - risciacquare e strizzare delicatamente con un asciugamano, quindi stendere il capo un po' alla volta prima di stenderlo in piano ad asciugare - in questo modo si allentano le fibre e si allungano i capi.

Nota bene: questi consigli possono essere utilizzati senza moderazione, e non solo sui vostri 23 Mai Paris pezzi 23 Mai Paris.

Per qualsiasi macchia (latte, cibo, deodorante, ecc.), non esitate a usare il sapone di fiele di bue, disponibile nei negozi biologici, e/o il percarbonato di sodio, che a volte può fare veri miracoli.

Compiti

Per qualsiasi macchia (latte, cibo, deodorante, ecc.), non esitate a usare il sapone di fiele di bue, disponibile nei negozi biologici, e/o il percarbonato di sodio, che a volte può fare veri miracoli.

Usura

Nonostante la cura che mettiamo nella produzione e la qualità dei materiali, con il passare del tempo può verificarsi una "normale" usura, poiché i capi vengono utilizzati più spesso e più intensamente di altri.

Ulteriori suggerimenti sono disponibili alla pagina Consigli e manutenzione del nostro sito web ❤️.

Appena ricevuto l'ordine, vi invitiamo a controllare tutti gli articoli ricevuti e a segnalarci al più presto eventuali anomalie tramite la bolla di supporto, allegando alcune foto dell'articolo e della sua etichetta.

Se l'articolo in questione è già stato indossato, lavato o acquistato diversi mesi fa, non possiamo garantire un cambio o un rimborso.

Ma siamo sempre pronti ad ascoltare e a lavorare insieme per trovare una soluzione!

📦 Preparazione e spedizione

Gli ordini effettuati sul nostro sito web prima delle 12.00 vengono spediti il giorno stesso*.

Dopo le ore 12.00, nei fine settimana e nei giorni festivi, verranno spediti il giorno lavorativo successivo.

*Durante i periodi di uscita di nuove collezioni o quando i prodotti sono di nuovo in stock o in offerta speciale, i tempi di preparazione e spedizione possono essere leggermente più lunghi. 

I nostri team faranno del loro meglio per consegnare il più rapidamente possibile! ✨

🚧 L'ordine verrà spedito solo quando tutti i prodotti ordinati saranno disponibili. 🚧

Se su uno dei prodotti ordinati è indicata una data di spedizione, l'ordine non potrà essere spedito prima di tale data. Questa informazione è riportata sulla scheda del prodotto e nel riepilogo dell'ordine.

🚚 Costi e tempi di consegna

Le spese di consegna possono essere gratuite a seconda del livello di fedeltà. Verificate di aver effettuato l'accesso alla vostra area clienti.

🚧 Spedizione nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare e al di fuori dell'UE 🚧

Per tutti gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea o nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare, il cliente non pagherà l'IVA. Il corriere potrebbe addebitare le spese doganali per consegnare il pacco - il tempo di consegna potrebbe essere prolungato a causa delle operazioni doganali.

💌 Per posta 

Non appena il vostro ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracking.

👤 Dal vostro conto cliente

Una volta spedito l'ordine, il numero di tracking apparirà anche nella vostra area clienti, sotto la scheda "I miei ordini". È possibile seguire lo stato della consegna dal proprio account o dal sito web del corriere utilizzando il numero di tracking.

Se nel carrello è presente un acquisto minimo o se il vostro livello di fedeltà vi permette di beneficiare della consegna gratuita, il nostro software visualizzerà automaticamente una riduzione delle spese di consegna nel vostro carrello.

In caso contrario, verificare di aver effettuato l'accesso al proprio account cliente o di aver effettuato il logout e poi di nuovo il login.

Se ancora non funziona, effettuare l'ordine e poi contattarci tramite la bolla di assistenza. Se il caso lo giustifica, vi rimborseremo le spese di spedizione sostenute.

🇪🇺 Francia metropolitana e Unione Europea

Per tutti gli ordini destinati alla Francia metropolitana e all'Unione Europea, le tasse sono incluse nell'importo totale dell'ordine.

🇫🇷 DIPARTIMENTI E TERRITORI FRANCESI D'OLTREMARE

Per tutti gli ordini destinati ai dipartimenti e ai territori francesi d'oltremare, le tasse non sono incluse nell'importo totale dell'ordine. Il cliente paga quindi gli articoli senza tasse e il corriere può richiedere il pagamento dei dazi di mare al momento della consegna.

🌍 Il resto del mondo

Per tutti gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea, le tasse non sono incluse nell'importo totale dell'ordine. Il cliente paga quindi gli articoli al netto delle tasse e il corriere potrebbe richiedere il pagamento di tasse e dazi doganali al momento della consegna. Purtroppo non siamo in grado di determinarne l'importo in anticipo.

Restiamo a disposizione per assistervi nel caso in cui abbiate bisogno di ulteriori informazioni, in particolare in risposta alle richieste delle autorità doganali.

Per ulteriori informazioni, visitate il sito web del governo.

Pacco danneggiato, vuoto o mancante

Se il pacco appare danneggiato o vuoto, vi invitiamo a rifiutare ed esprimere le vostre riserve al momento della consegna del pacco. Non esitate a fotografare le condizioni del pacco, l'etichetta di trasporto e il suo contenuto e a contattarci tramite la bolla di assistenza.

Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

In caso di assenza, il pacco può essere consegnato in un luogo sicuro (custode, vicino, giardino) o in un punto di smistamento. Se il luogo non è indicato, contattateci tramite la bolla di assistenza.

Pacco rispedito al mittente

Se il vostro indirizzo è incompleto o se non ritirate il pacco da un punto di smistamento, il pacco ci verrà restituito. Contattateci tramite la bolla di assistenza.

Pacco consegnato ad un altro punto di smistamento

Se il punto di consegna scelto non è o non è più disponibile, è possibile che il pacco venga consegnato in un altro punto di consegna. Purtroppo non possiamo modificare l'indirizzo di consegna. Se non è possibile ritirare il pacco, questo ci verrà automaticamente restituito.

💳 Offriamo i seguenti metodi di pagamento:

• CB, Visa, Mastercard tramite Payplug
• APPLE PAY express
• ALMA 2,3 e 4x gratis o a pagamento differito (D+15)

🎁 Se si desidera utilizzare un codice sconto o una carta regalo nel carrello, è sufficiente inserire il codice ricevuto via e-mail nell'apposita casella del carrello.

👤 Conto

Quando si utilizza il metodo di pagamento Apple Pay, l'indirizzo e-mail predefinito per l'ordine sarà quello del proprio account Apple.

Affinché l'ordine sia collegato al proprio account 23 Mai Paris, è sufficiente andare alla scheda "Contatti" nella finestra pop-up di Apple Pay e modificare l'indirizzo e-mail in modo che sia identico al proprio ID 23 Mai Paris.

📦 Metodo di consegna

Quindi, non dimenticate di aggiungere il metodo di consegna di vostra scelta in fondo al pop-up. Potrebbe essere necessario scorrere verso il basso per vedere apparire la scheda "Metodo di consegna".

Se non si seleziona un'altra modalità di consegna, la consegna avverrà di default tramite Mondial Relay e sarà necessario selezionare il punto di consegna dall'e-mail di conferma dell'ordine, quindi "Visualizza ordine". 

🤷‍♀️ Che cos'è Alma?

Alma è una piattaforma di pagamento sicura che vi offre nuove opzioni di pagamento*. Questa modalità di pagamento è disponibile per acquisti di importo pari o superiore a 80 euro e si può scegliere di pagare in 2, 3 o 4 rate, gratuitamente, o con pagamento dilazionato su D+15.

*Offerta disponibile solo per la Francia continentale, il Belgio, la Spagna e l'Italia. Scegliendo questa modalità di pagamento, si accettano le condizioni generali di ALMA e le condizioni speciali di 23 Mai Paris.

⚙️ Come funziona? 

Selezionate Alma dal vostro carrello e inserite le vostre coordinate bancarie sulla piattaforma. Riceverete quindi un'e-mail di conferma con lo scadenzario e i dettagli del pagamento. Verrete inoltre avvisati prima di ogni addebito diretto.

🔙 Come posso ottenere il rimborso dopo la restituzione?

Se il "saldo residuo" è superiore all'importo del rimborso, l'importo del rimborso verrà detratto dalle rate successive. Riceverete il nuovo piano di pagamento aggiornato. In caso contrario, Alma effettuerà il rimborso sulla carta secondo le modalità consuete.

Per saperne di più, consultate le FAQ di Alma. 

Avete 14 giorni di tempo per restituire un articolo se non vi soddisfa, a partire dalla data di ricezione dei prodotti ordinati.

Prima di qualsiasi restituzione, assicurarsi che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

L'articolo è nelle sue condizioni originali con i cartellini attaccati. 

Non è stato lavato né indossato (a parte la vestizione).

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione non conforme a queste condizioni.

Se il capo è stato lavato, è macchiato (trucco, deodorante, macchie di sudore, ecc.) o ha un odore forte (profumo, cucina, ecc.), vi verrà restituito.

🪡 Articoli personalizzati

⚠️ Queste condizioni di restituzione non si applicano agli articoli personalizzati. ⚠️

Gli articoli che sono stati personalizzati al momento dell'ordine non possono essere restituiti.

Passo 1: 🔎 Richiesta di reso

Dopo aver verificato che l'articolo sia conforme alle nostre condizioni di reso, è sufficiente compilare il nostro modulo di reso online. Lo potete trovare anche nella vostra area clienti, sotto la scheda "I miei ordini", quindi "Effettuare un reso".

Se desiderate restituire più articoli e fare scelte diverse (rimborso per un articolo + cambio per un altro, ad esempio), dovrete effettuare più richieste di reso. Potrete inserire tutti gli articoli nello stesso pacco.

- Cambio taglia - Vi invieremo l'articolo richiesto (in base alla disponibilità di magazzino).

- Nota di credito del 10% - Vi invieremo una nota di credito via e-mail per il valore dell'articolo acquistato + il 10%.

- Rimborsi - Vi rimborseremo in base al metodo o ai metodi di pagamento utilizzati.
Per saperne di più sui rimborsi.

Fase 2: 📦 Inviare il pacco

Seguire tutti i passaggi per restituirci il pacco. 

Passo 3: ⛱️ Elaborazione dei resi

Una volta spedito il pacco, ci occupiamo noi di tutto! Elaboriamo i vostri resi entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Riceverete un'e-mail con il vostro rimborso, nota di credito o 

Alcuni resi richiedono l'intervento del Servizio Post-Vendita.

Nei seguenti casi, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo bonjour@23maiparis.com indicando gli articoli da restituire:

- Avete ricevuto un articolo sbagliato o è arrivato danneggiato
- Vivete al di fuori dell'UE o nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare.

📦 Preparare il pacco

Una volta confermata la scelta, è sufficiente inserire la bolla di consegna nel pacco. Non lo avete più? Scrivete il vostro cognome, nome e numero d'ordine su un foglio bianco.

Da sapere: potete effettuare più ordini nello stesso pacco, semplicemente inserendo le diverse bolle di consegna ricevute, e non dimenticate di effettuare le richieste di reso per ogni ordine.

Articoli gratuiti nel carrello: In caso di richiesta di rimborso, anche gli articoli gratuiti - aggiunti automaticamente al carrello - devono essere restituiti se l'ordine non soddisfa più le condizioni dell'offerta.

📮 Inviare il pacco

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ecco l'indirizzo del nostro magazzino da indicare sul pacco:

I codici anniversario saranno applicati ad altri articoli non restituiti se l'ordine soddisfa ancora le condizioni. 

Se l'ordine viene restituito per intero, vi invieremo un nuovo codice. 

I codici non nominali non saranno rimborsati.

Se al momento del pagamento è stata utilizzata una carta regalo, questa verrà riaccreditata. Sarà possibile utilizzarla nuovamente.

Se la carta utilizzata per effettuare l'ordine è scaduta o è stata annullata, non preoccupatevi.

I rimborsi sono collegati al vostro conto bancario.
La vostra banca si assicurerà automaticamente che tutti i pagamenti e i rimborsi vengano effettuati sul vostro conto corrente.

L'importo rimborsato sarà detratto dalle rate successive.
Se l'importo da rimborsare è superiore al "saldo residuo", il resto verrà accreditato sul vostro conto corrente.

Scrivete una risposta chiara e concisa per guidare i vostri clienti.

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