Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und allen Informationen zu Ihrem Warenkorb. Sie können diese Zusammenfassung auch in Ihrem Kundenbereich unter der Registerkarte „Meine Bestellungen” einsehen.

Wenn Sie nach der Zahlung keine E-Mail erhalten haben oder die Bestellung nicht in Ihrem Konto angezeigt wird, wenden Sie sich bitte über die Support-Blase an uns.

Für Änderungs- oder Stornierungsanfragen bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren.

Wir haben nur sehr selten die Möglichkeit, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenn die Artikel verfügbar sind.

🚀 Wenn alle Artikel Ihrer Bestellung im Lager verfügbar sind, werden die Bestellungen fast sofort bearbeitet, sodass es fast unmöglich ist, sie vor dem Versand abzufangen.

🙅‍♀️ Sie können dann die Lieferung Ihres Pakets ablehnen (oder es nicht abholen), damit es an uns zurückgeschickt wird, und uns per E-Mail oder über den Support-Chat kontaktieren.

🔙 Andernfalls können Sie jederzeit eine Rücksendung vornehmen, indem Sie das Rücksendeformular ausfüllen, sobald Sie Ihre Artikel erhalten haben.

Bestimmte Artikel können vorbestellt werden. Auf den entsprechenden Produktseiten finden Sie den Hinweis „Versand ab (DATUM)“. Dabei handelt es sich um ein voraussichtliches Versanddatum.

🛒 Wann wird mein vorbestellter Artikel geliefert?

Das auf dem Produktblatt angegebene Datum ist das Datum des Versands aus unserem Lager. Hinzu kommen die üblichen Lieferzeiten des ausgewählten Transportunternehmens.

🛍️ Ich habe mehrere Artikel bestellt, darunter einen Artikel in Vorbestellung.

Wenn Sie mehrere verfügbare und nicht verfügbare Artikel gleichzeitig bestellen, warten wir, bis alle bestellten Artikel vorrätig sind, bevor wir Ihr Paket versenden. 

⌛️ Ich möchte die bereits verfügbaren Artikel erhalten, bevor ein vorbestellter Artikel eintrifft.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bestätigt haben, empfehlen wir Ihnen, mehrere separate Bestellungen aufzugeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Support-Blase. Die Versandkosten für das zweite Paket können Ihnen zusätzlich in Rechnung gestellt werden.

❌ Ich möchte meine Vorbestellung ändern oder stornieren.

Sie können Ihre Angaben natürlich jederzeit stornieren oder ändern, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet wurde. Senden Sie uns einfach eine kurze Nachricht über die Support-Blase unten auf der Website mit der Nummer der betreffenden Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nicht mehr geändert werden kann, wenn sie bereits vorbereitet wurde.

🥺 Was passiert, wenn die Größe nicht passt?

Unsere Rückgabebedingungen bleiben unverändert: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden, wenn er Ihnen nicht gefällt, sofern er unbenutzt ist. Sie haben die Möglichkeit, zwischen einem Umtausch in eine andere Größe (vorbehaltlich der Verfügbarkeit), einer Rückerstattung oder einer Gutschrift zu wählen.

Unabhängig davon, ob Ihr Modell zu 100 % aus Baumwolle, Wolle oder Viskose besteht, empfehlen wir Ihnen, es mit größter Sorgfalt zu behandeln.

Nehmen wir das Beispiel Baumwollgarn, eine Naturfaser, die extrem empfindlich gegenüber Hitze, Feuchtigkeit und Temperaturänderungen ist. Bei Nichtbeachtung der Pflegehinweise kann es aufgrund des Schrumpfens der Baumwollfasern zu Materialverformungen kommen.

Unsere Empfehlungen:

Waschen Sie Ihre Modelle 23 Mai PAris links. So bleiben Flockdrucke und andere Aufdrucke geschützt.

Lassen Sie die Kleidung an der Luft trocknen, flach liegend oder auf einem Wäscheständer. Das Trocknen im Wäschetrockner wird nicht empfohlen.

Kleine Tipps, die den Unterschied ausmachen können:

Bügeln Sie Ihr noch leicht feuchtes Kleidungsstück mit Ihrem Dampfbügeleisen oder einem Steamer von der Innenseite her und strecken Sie dabei den Körper und die Ärmel leicht mit einer Auf- und Abbewegung. Durch die Kombination von Wärme und Feuchtigkeit werden Ihre Kleidungsstücke wieder geschmeidig.

Weichen Sie das Kleidungsstück über Nacht in lauwarmem Wasser mit einem milden Baby-Shampoo ein – spülen Sie es aus und tupfen Sie es vorsichtig mit einem Handtuch trocken. Dehnen Sie das Kleidungsstück dann nach und nach, bevor Sie es flach zum Trocknen auslegen. Dadurch werden die Fasern entspannt und Ihre Kleidungsstücke gedehnt.

Hinweis: Diese Tipps können ohne Einschränkung angewendet werden, und zwar nicht nur auf Ihre 23 Mai Paris.

Bei Flecken (Milch, Lebensmittel, Deodorant usw.) können Sie gerne Gallseife verwenden, die in Bioläden erhältlich ist, und/oder Natriumpercarbonat, das manchmal wahre Wunder wirkt.

Aufgaben

Bei Flecken (Milch, Lebensmittel, Deodorant usw.) können Sie gerne Gallseife verwenden, die in Bioläden erhältlich ist, und/oder Natriumpercarbonat, das manchmal wahre Wunder wirkt.

Verschleiß

Trotz aller Sorgfalt bei der Herstellung und der Qualität der Materialien kann im Laufe der Zeit eine „normale“ Abnutzung auftreten, da die Kleidungsstücke häufiger und intensiver als andere genutzt werden.

Weitere Tipps finden Sie auf der Seite „Tipps und Pflege“ unserer Website ❤️

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, bitten wir Sie, alle Artikel zu überprüfen und uns etwaige Unregelmäßigkeiten so schnell wie möglich über das Support-Fenster zu melden. Fügen Sie dabei bitte einige Fotos des Artikels und seines Etiketts bei.

Wenn der Artikel, der einen Mangel aufweist, bereits getragen, gewaschen oder vor mehreren Monaten gekauft wurde, können wir keinen Umtausch oder keine Rückerstattung garantieren.

Wir bleiben jedoch weiterhin offen für Vorschläge, um gemeinsam eine Lösung zu finden!

📦 Vorbereitung und Versand

Bestellungen, die vor 12 Uhr auf unserer Website aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt*.

Nach 12 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen werden sie am nächsten Werktag versandt.

*In Zeiten von Kollektionsneuheiten, Lagerauffüllungen oder Sonderangeboten können sich die Vorbereitungs- und Versandzeiten etwas verlängern. 

Unsere Teams tun alles, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern! ✨

🚧 Ihre Bestellung wird erst versandt, wenn alle bestellten Produkte verfügbar sind. 🚧

Wenn auf einem der bestellten Produkte ein Versanddatum angegeben ist, kann Ihre Bestellung nicht vor diesem Datum versandt werden. Sie finden dieses Datum auf dem Produktblatt und in Ihrer Bestellübersicht.

🚚 Versandkosten und Lieferzeiten

Die Versandkosten können je nach Ihrem Treuestatus entfallen. Bitte überprüfen Sie, ob Sie in Ihrem Kundenbereich angemeldet sind.

🚧 Versand in französische Überseegebiete und außerhalb der EU 🚧

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union oder in die französischen Überseegebiete geliefert werden, zahlen Sie keine Mehrwertsteuer. Der Spediteur kann jedoch Zollgebühren verlangen, um Ihr Paket ausliefern zu können. Die Lieferzeit kann sich aufgrund der Zollabfertigung verlängern.

💌 Per E-Mail 

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

👤 Über Ihr Kundenkonto

Sobald die Bestellung versandt wurde, wird Ihre Sendungsnummer auch in Ihrem Kundenbereich unter der Registerkarte „Meine Bestellungen” angezeigt. Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung über Ihr Konto oder auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.

Wenn Ihr Warenkorb den Mindestbestellwert erreicht oder Sie aufgrund Ihres Treuestatus Anspruch auf eine kostenlose Lieferung haben, wird unsere Software automatisch einen Rabatt auf die Versandkosten in Ihrem Warenkorb anzeigen.

Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte, ob Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, oder melden Sie sich ab und wieder an.

Wenn dies immer noch nicht funktioniert, bitten wir Sie, Ihre Bestellung aufzugeben und uns dann über die Support-Blase zu kontaktieren. Wenn der Fall dies rechtfertigt, erstatten wir Ihnen die im Voraus bezahlten Versandkosten.

🇪🇺 Frankreich (Festland) & Europäische Union

Bei Bestellungen mit Lieferadresse im französischen Mutterland und in der Europäischen Union sind die Steuern im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten.

🇫🇷 Überseegebiete

Bei Bestellungen mit Lieferadresse in den französischen Überseegebieten sind die Steuern nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten. Sie bezahlen die Artikel also ohne Steuern, und der Spediteur kann bei der Lieferung die Zahlung der Hafensteuer verlangen.

🌍 Der Rest der Welt

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union sind die Steuern nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten. Sie bezahlen die Artikel also ohne Steuern, und der Spediteur kann bei der Lieferung die Zahlung der Steuern und Zollgebühren verlangen. Leider können wir den Betrag nicht im Voraus bestimmen.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen benötigen, insbesondere bei Anfragen der Zollbehörden.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf derWebsite der Regierung.

Beschädigtes, leeres Paket oder fehlender Artikel

Wenn das Paket beschädigt oder leer erscheint, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern und bei der Lieferung des Pakets Vorbehalte anzumelden. Zögern Sie nicht, den Zustand des Pakets, das Transportetikett sowie den Inhalt zu fotografieren und uns über die Support-Bubble zu kontaktieren.

Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten

Bei Abwesenheit kann das Paket an einem sicheren Ort (Hausmeister, Nachbar, Garten) oder an einer Abholstelle hinterlegt werden. Wenn der Ort nicht angegeben ist, bitten wir Sie, sich über die Support-Blase mit uns in Verbindung zu setzen.

Paket an den Absender zurückgeschickt

Bei unvollständiger Adresse oder wenn Sie Ihr Paket nicht an einer Abholstelle abholen, wird es an uns zurückgeschickt. Bitte kontaktieren Sie uns über den Support-Button.

Paket an eine andere Abholstelle geliefert

Wenn die von Ihnen gewählte Abholstelle nicht oder nicht mehr verfügbar ist, wird Ihr Paket möglicherweise an einer anderen Abholstelle hinterlegt. Leider haben wir keine Möglichkeit, den Lieferort zu ändern. Wenn Sie das Paket nicht abholen können, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

💳 Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• CB, Visa, Mastercard über Payplug
• APPLE PAY im Expressverfahren
• ALMA in 2,3 und 4x ohne Gebühren oder mit Zahlungsaufschub (J+15)

🎁 Wenn Sie einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte in Ihrem Warenkorb verwenden möchten, geben Sie einfach den per E-Mail erhaltenen Code in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb ein.

👤 Konto

Wenn Sie die Zahlungsmethode Apple Pay verwenden, wird die E-Mail-Adresse Ihres Apple-Kontos als Standardadresse für Ihre Bestellung verwendet.

Damit die Bestellung dennoch Ihrem 23 Mai Paris-Konto zugeordnet wird, gehen Sie einfach im Apple Pay-Popup-Fenster auf die Registerkarte „Kontakt” und ändern Sie die E-Mail-Adresse so, dass sie mit Ihrer 23 Mai Paris-ID übereinstimmt.

📦 Versandart

Vergessen Sie anschließend nicht, ganz unten im Pop-up-Fenster die gewünschte Versandart auszuwählen. Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um die Registerkarte „Versandart” anzuzeigen.

Wenn Sie keine andere Versandart auswählen, erfolgt die Lieferung standardmäßig über Mondial Relay. Sie müssen dann in der Bestellbestätigungs-E-Mail Ihre Abholstelle auswählen und anschließend auf „Bestellung anzeigen” klicken. 

🤷‍♀️ Alma, was ist das?

Alma ist eine sichere Zahlungsplattform, die Ihnen neue Zahlungsoptionen* bietet. Diese Zahlungsmethode ist ab einem Einkaufswert von 80 € verfügbar, und Sie können wählen, ob Sie in 2, 3 oder 4 Raten ohne Gebühren oder mit einer Zahlungsfrist von 15 Tagen bezahlen möchten.

*Angebot gilt nur für Frankreich (Festland), Belgien, Spanien und Italien. Mit der Wahl dieser Zahlungsart akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ALMA sowie die besonderen Bedingungen von 23 Mai Paris.

⚙️ Wie funktioniert das? 

Wählen Sie Alma in Ihrem Warenkorb aus und geben Sie Ihre Bankdaten auf der Plattform ein. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Zahlungsplan und den Zahlungsdetails. Sie werden außerdem vor jeder Abbuchung benachrichtigt.

🔙 Wie erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung?

Wenn der „Restbetrag” höher ist als der Rückerstattungsbetrag, wird der Rückerstattungsbetrag von Ihren nächsten Fälligkeiten abgezogen. Sie erhalten Ihren neuen, aktualisierten Fälligkeitsplan. Andernfalls nimmt Alma die Rückerstattung auf Ihre Karte auf herkömmliche Weise vor.

Weitere detaillierte Informationen finden Sie in denFAQ von Alma. 

Sie haben14 TageZeit, um einen Artikel zurückzusenden, wenn er Ihnen nicht zusagt,gerechnet ab dem Datum des Erhaltsder bestellten Produkte.

Bevor Sie etwas zurücksenden, vergewissern Sie sich bitte, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Artikel befindet sich im Originalzustand, Etiketten sind angebracht. 

Es wurde weder gewaschen noch getragen (außer zum Anprobieren).

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen, abzulehnen.

Wenn Ihr Kleidungsstück gewaschen wurde, Flecken aufweist (Make-up, Deodorant, Schweißflecken usw.) oder stark riecht (Parfüm, Küche usw.), wird es an Sie zurückgeschickt.

🪡 Personalisierte Artikel

⚠️ Diese Rückgabebedingungen gelten nicht für personalisierte Artikel. ⚠️

Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Schritt 1: 🔎 Rücksendung beantragen

Nachdem Sie überprüft haben, dass Ihr Artikel unseren Rückgabebedingungen entspricht, füllen Sie einfach unser Online-Rücksendeformular aus. Sie finden es auch in Ihrem Kundenbereich unter der Registerkarte „Meine Bestellungen” und dann „Rücksendung vornehmen”.

Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden und unterschiedliche Optionen wählen möchten (z. B. Rückerstattung für einen Artikel + Umtausch für einen anderen), müssen Sie mehrere Rücksendungen beantragen. Sie können alle Artikel in einem Paket zurücksenden.

-Umtausch der Größe- Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).

- 10 % Aufschlag- Wir senden Ihnen per E-Mail eine Gutschrift in Höhe des Kaufpreises des Artikels + 10 % zu.

- Rückerstattung– Wir erstatten Ihnen den Betrag über die von Ihnen verwendete(n) Zahlungsmethode(n).
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie hier.

Schritt 2: 📦 Senden Sie Ihr Paket an

Befolgen Sie alle Schritte, um Ihr Paket an uns zurückzusenden. 

Schritt 3: ⛱️ Bearbeitung der Rücksendung

Nachdem Sie Ihr Paket abgeschickt haben, kümmern wir uns um alles! Wir bearbeiten Ihre Rücksendungen innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Rückerstattung, Ihrer Gutschrift oder 

Bestimmte Gründe für Rücksendungen erfordern die Intervention des Kundendienstes.

In den folgenden Fällen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unterbonjour@23maiparis.com und geben Sie die von der Rücksendung betroffenen Artikel an:

- Sie haben einen falschen Artikel erhalten oder dieser ist beschädigt angekommen
- Sie wohnen außerhalb der EU oder in den französischen Überseegebieten

📦 Bereiten Sie Ihr Paket vor

Nachdem Sie Ihre Auswahl bestätigt haben, legen Sie einfach Ihren Lieferschein in das Paket.Sie haben ihn nicht mehr?Schreiben Sie Ihren Namen, Vornamen und Ihre Bestellnummer auf ein Blatt Papier.

Gut zu wissen: Sie können mehrere Bestellungen in einem Paket zusammenfassen. Legen Sie einfach die verschiedenen Lieferscheine bei und vergessen Sie nicht, für jede Bestellung einen Rücksendeschein anzufordern.

Kostenlose Artikel in Ihrem Warenkorb: Im Falle einer Rückerstattungsanfrage müssen die geschenkten Artikel, die automatisch Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurden, ebenfalls zurückgesandt werden, wenn Ihre Bestellung nicht mehr den Angebotsbedingungen entspricht.

📮 Senden Sie Ihr Paket

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Hier ist die Adresse unseres Lagers, die Sie auf dem Paket angeben müssen:

Die Geburtstagsgutscheine gelten für andere, nicht zurückgesandte Artikel, wenn die Bestellung weiterhin die Bedingungen erfüllt. 

Bei vollständiger Rücksendung der Bestellung senden wir Ihnen einen neuen Code zu. 

Nicht personenbezogene Codes werden nicht erstattet.

Wenn Sie bei der Zahlung eine Geschenkkarte verwendet haben, wird diese wieder gutgeschrieben. Sie können sie dann erneut verwenden.

Wenn die Karte, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, abgelaufen ist oder Sie sie gesperrt haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen.

Die Rückerstattungen sind mit Ihrem Bankkonto verknüpft.
Ihre Bank sorgt daher automatisch dafür, dass alle Zahlungen und Rückerstattungen ordnungsgemäß auf Ihr Bankkonto überwiesen werden.

Der Rückerstattungsbetrag wird von Ihren nächsten Zahlungen abgezogen.
Wenn der Rückerstattungsbetrag höher ist als der „noch zu zahlende Restbetrag”, wird der Differenzbetrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Verfassen Sie eine klare und prägnante Antwort, um Ihre Kunden zu beraten.

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