Après avoir validé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de commande ainsi que toutes les informations de votre panier. Vous pouvez également consulter ce récapitulatif dans votre espace client, onglet "Mes commandes".

Si vous ne recevez pas de mail après avoir procédé au paiement ou que la commande n'apparaît pas dans votre compte, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via la bulle de support.

Pour toute demande de modification ou annulation, nous vous invitons à nous contacter par mail.

Nous avons très rarement la possibilité de modifier ou annuler une commande pour lesquels les articles sont disponibles.

🚀 Si tous les articles de votre commande sont disponibles à l'entrepôt, les commandes sont quasi immédiatement préparées, il est presque impossible de les intercepter avant qu'elles soient expédiées.

🙅‍♀️ Vous pouvez alors refuser la livraison de votre colis (ou ne pas aller le chercher) pour qu'il nous soit retourné, et nous contacter par mail ou via la bulle de support.

🔙 Dans le cas contraire, vous pourrez toujours effectuer un retour en complétant le formulaire de retour lorsque vous aurez reçu vos articles.

Certains articles peuvent être disponibles à l'achat en pré-commande. Vous retrouverez une mention "Expédition à partir du (DATE)" sur la fiche des produits concernés. Il s'agit d'une date d'expédition estimée.

🛒 Quand sera livré mon article en pré-commande ?

La date annoncée sur la fiche produit est celle du départ de notre entrepôt, il faudra y ajouter les délais habituels du transporteur sélectionné.

🛍️ J'ai commandé plusieurs articles, dont un article en pré-commande.

Si vous commandez plusieurs articles disponibles et non disponibles en même temps, nous attendrons de recevoir la totalité des articles commandés pour pouvoir expédier votre colis. 

⌛️ J'aimerais recevoir les articles déjà disponibles avant l'arrivée d'un article en pré-commande.

Si vous n'avez pas encore validé votre commande, nous vous recommandons d'effectuer plusieurs commandes séparées.

Si vous avez déjà validé votre commande, nous vous invitons à nous contacter via la bulle de support. Les frais d'expédition du second colis pourront vous être demandés en supplément.

❌ Je souhaite modifier ou annuler ma pré-commande.

Vous pouvez bien évidemment à tout moment, annuler ou modifier vos informations tant que la commande n'est pas préparée. Il suffit de nous envoyer un petit message via la bulle de support en bas du site avec le numéro de la commande concernée.

Attention, si votre commande est déjà préparée, il ne sera pas possible de la modifier.

🥺 Que se passe-t-il si la taille ne convient pas ?

Nos conditions de retour restent identiques : vous aurez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour pouvoir nous retourner l'article s'il ne vous convient pas, tant qu'il est neuf. Vous aurez la possibilité de choisir un échange de taille (sous réserve de stock), un remboursement ou un avoir.

Que votre modèle soit composé 100% de coton, de laine ou de viscose, nous vous recommandons de leur apporter le plus grand soin.

Prenons l’exemple du fil de coton qui est une fibre naturelle extrêmement sensible à la chaleur, à l’humidité mais aussi aux changements de température. En cas de non respect des conseils d'entretien, il est possible de rencontrer un mouvement de matière, dû à la rétractation des fibres de coton.

Nos recommandations :

Lavez vos modèles 23 Mai PAris sur l’envers. Cela permet de protéger les flocages ou autres impressions.

Laissez sécher à l’air libre les vêtements, à plat ou sur un séchoir à linge. Le séchage en tambour est déconseillé.

Petits tips qui peuvent faire la différence :

Sur votre vêtement encore un peu humide avec votre fer à vapeur ou un steamer, venez repasser sur l’envers en étirant légèrement le corps et les manches avec un mouvement de haut en bas. En alliant chaleur et humidité, cela redonnera de la souplesse à vos pièces.

Laissez tremper le vêtement toute une nuit dans de l’eau tiède avec un shampoing doux pour bébé - rincez et essorer délicatement à l'aide d'une serviette, puis étirez la pièce petit à petit avant de l’étendre à plat pour la laisser sécher.Cela permettra de détendre les fibres et d'étirer vos pièces.

Nota bene : Ces astuces peuvent être utilisées sans modération, & pas uniquement sur vos pièces 23 Mai Paris.

Concernant d'éventuelles tâches (lait, nourriture, déodorant, etc.), n'hésitez pas à utiliser du savon au fiel de boeuf disponible en magasin bio, et/ou le Percarbonate de sodium, qui peut parfois faire de vrais miracles.

Tâches

Concernant d'éventuelles tâches (lait, nourriture, déodorant, etc.), n'hésitez pas à utiliser du savon au fiel de boeuf disponible en magasin bio, et/ou le Percarbonate de sodium, qui peut parfois faire de vrais miracles.

Usure

Malgré tout le soin que nous apportons lors de la fabrication et la qualité des matières, une usure « normale » peut apparaître au fil du temps, les vêtements étant utilisés souvent et avec plus d’intensité que d'autres.

Retrouvez plus d'astuces sur la page Conseils et Entretien de notre site ❤️

Dès la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier tous les articles reçus et à nous signaler toute anomalie dès que possible via la bulle de support, en joignant quelques photos de l'article et son étiquette.

Si l'article qui présente une anomalie a déjà été porté, lavé, ou acheté il y a plusieurs mois, nous ne pourrons pas garantir un échange ou un remboursement.

Toutefois, nous restons à l'écoute pour trouver une solution ensembles !

📦  Préparation et expédition

Les commandes passées sur notre site avant 12h sont expédiées dans la journée*.

Après 12h et lors des week-ends et jours fériés, elles seront expédiées le prochain jour ouvré.

*En période de sorties de collections, de remises en stock ou promotions, les délais de préparation et d'expédition peuvent être un peu rallongés. 

Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous livrer au plus vite ! ✨

🚧 Votre commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits commandés seront disponibles. 🚧

Si une date d'expédition est indiquée sur un des produits commandés, votre commande ne pourra pas être expédiée avant cette date. Vous pouvez la retrouver sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de commande.

🚚  Frais et délais de livraison

Les frais de livraison peuvent être offerts en fonction de votre niveau de fidélité, vérifiez que vous êtes bien connecté.e à votre espace client.

🚧 Expédition DOM-TOM et hors UE 🚧

Pour toute commande livrée en dehors de l'Union Européenne ou dans les DOM-TOM, vous ne règlerez pas la TVA, le transporteur pourra exiger des frais de douane afin de pouvoir livrer votre colis - le délai de livraison peut être rallongé dû aux traitements en douane.

💌 Par mail 

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

👤 Depuis votre compte client

Une fois la commande expédiée, votre numéro de suivi apparaîtra également dans votre espace client, onglet "Mes commandes". Vous pourrez suivre l'état de votre livraison depuis votre compte ou depuis le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi.

Si votre panier respecte un minimum d'achat ou que votre niveau de fidélité vous permet de bénéficier d'une livraison offerte, notre logiciel affichera automatiquement une réduction au niveau des frais de livraison dans votre panier.

Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien connecté.e à votre compte client ou à vous déconnecter puis vous reconnecter.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à passer votre commande puis à nous contacter via la bulle de support. Si le cas le justifie, nous vous rembourserons des frais de livraison avancés.

🇪🇺 France métropolitaine & Union Européenne

Pour toute commande à destination de la France métropolitaine et l'Union Européenne, les taxes sont incluses dans le montant total de votre commande.

🇫🇷 DOM-TOM

Pour toute commande à destination des DOM-TOM, les taxes ne sont pas incluses dans le montant total de votre commande. Vous réglez donc les articles hors taxes et le transporteur pourra exiger le règlement de l'octroi de mer au moment de la livraison.

🌍 Le Reste du Monde

Pour toute commande livrée hors Union Européenne, les taxes ne sont pas incluses dans le montant total de votre commande. Vous réglez donc les articles hors taxes et le transporteur pourra exiger le règlement des taxes et frais de douane au moment de la livraison. Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de déterminer le montant à l'avance.

Nous restons disponibles pour vous accompagner s'il vous fallait plus de renseignements, notamment lors de demandes des services douaniers.

Pour plus d'informations à ce sujet, rendez-vous sur le site du gouvernement.

Colis détérioré, vide ou article manquant

Si le colis semble endommagé ou vide, nous vous invitons à refuser et émettre des réserves lors de la livraison du colis. N'hésitez pas à prendre en photo l'état du colis, son étiquette de transport ainsi que son contenu, et à prendre contact avec nous via la bulle de support.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

En cas d'absence, il est possible que le colis soit remis en lieu sûr (gardien, voisin, jardin) ou en point relais. Si le lieu n'est pas indiqué, nous vous invitons à prendre contact avec nous via la bulle de support.

Colis retourné à l'expéditeur

En cas d'adresse incomplète ou si vous n'allez pas récupérer votre colis en point relais, il nous sera retourné. Nous vous invitons à prendre contact avec nous via la bulle de support.

Colis livré dans un autre point relais

Si le point relais que vous aviez choisi n'est pas ou plus disponible, il est possible que votre colis soit déposé un autre point relais. Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier le lieu de livraison. Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné.

💳 Nous proposons les modes de paiement suivants :

• CB, Visa, Mastercard via Payplug
• APPLE PAY en express
• ALMA en 2,3 et 4x sans frais ou en paiement différé (J+15)

🎁 Si vous souhaitez utiliser un code de réduction ou une carte cadeau dans votre panier, il vous suffit de saisir le code reçu par mail dans le petit encart prévu à cet effet dans le panier.

👤 Compte

En utilisant le mode de paiement via Apple Pay, l'adresse mail par défaut pour votre commande sera celle de votre compte Apple.

Afin que la commande soit quand même associée à votre compte 23 Mai Paris, il suffit depuis le pop up Apple pay, de vous rendre dans l'onglet "Contact" puis de modifier l'adresse mail pour qu'elle soit identique à votre identifiant 23 Mai Paris.

📦 Mode de livraison

Ensuite, n'oubliez pas d'ajouter le mode de livraison de votre choix tout en bas du pop-up, il est possible que vous ayez à glisser vers le bas pour voir apparaître l'onglet "Mode de livraison".

Si vous ne sélectionnez pas un autre mode de livraison, vous serez par défaut livré.e via Mondial Relay, et il vous faudra ensuite sélectionner votre point relais depuis le mail de confirmation de commande puis "Voir la commande". 

🤷‍♀️ Alma, c'est quoi ?

Alma est une plateforme de paiement sécurisée qui vous permet de nouvelles options de paiement*. Ce mode de paiement est disponible dès 80€ d'achat, et vous pourrez choisir de payer en 2, 3, 4x sans frais ou en différé à J+15

*Offre disponible uniquement pour la France métropolitaine, Belgique, Espagne et Italie. En choisissant ce mode de paiement, vous acceptez les conditions générales client d’ALMA ainsi que les conditions particulières de 23 Mai Paris.

⚙️  Comment ça marche? 

Sélectionnez Alma depuis votre panier et saisissez vos coordonnées bancaires sur la plateforme. Ensuite, un mail de confirmation vous sera envoyé avec votre échéancier et les détails du paiement. Vous serez également prévenu.e avant chaque prélèvement.

🔙  Comment obtenir mon remboursement suite au retour ?

Si le "reste à payer" est plus élevé que le montant du remboursement, le montant du remboursement du remboursement sera déduit de vos prochaines échéances. Vous recevrez votre nouvel échéancier à jour. Sinon, Alma procèdera au remboursement sur votre carte de manière classique.

Retrouvez plus d'informations détaillées dans la FAQ Alma. 

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas, à compter de la date de réception des produits commandés.

Avant tout retour, assurez-vous d'abord de respecter les conditions suivantes :

L'article est dans son état d'origine, étiquettes attachées. 

Il n'a pas été lavé ni porté (hors essayage).

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Si votre pièce a été lavée, est tâchée (maquillage, déodorant, traces de sueur, etc.) ou a une odeur forte (parfum, cuisine, etc.), elle vous sera retournée.

🪡 Articles personnalisés

⚠️ Ces conditions de retour ne s’appliquent pas à un article personnalisé. ⚠️

Tout article faisant l’objet d’une personnalisation au moment de la commande ne pourra pas être retourné.

Étape 1 : 🔎 Faire la demande de retour

Après avoir vérifié que votre article respecte nos conditions de retour, il suffit de compléter notre formulaire de retour en ligne. Retrouvez-le également depuis votre espace client, onglet "Mes commandes", puis "Effectuer un retour".

Si vous souhaitez retourner plusieurs articles et faire des choix différents (remboursement pour un article + échange pour un autre par exemple), il faudra faire plusieurs demandes de retour. Vous pourrez glisser tous les articles dans le même colis.

- Echange de taille - Nous vous enverrons l'article demandé (sous réserve de stock).

- Avoir abondé de 10% - Nous vous enverrons un avoir par mail de la valeur de l'article acheté + 10%.

- Remboursement - Nous vous rembourserons sur le.s moyen.s de paiement utilisé.s. 
Retrouvez plus d'informations sur les remboursements.

Étape 2 : 📦 Envoyer votre colis

Suivez toutes les étapes pour nous renvoyer votre colis. 

Étape 3 : ⛱️  Traitement du retour

Après avoir envoyé votre colis, on s'occupe de tout ! Nous traitons vos retours sous un délai maximum 14 jours après réception de votre colis.

Vous recevrez un mail avec votre remboursement, votre avoir ou 

Certains motifs de retours nécessitent l’intervention du SAV. 

Dans les cas suivants, merci de nous contacter par mail à l'adresse bonjour@23maiparis.com en nous indiquant les articles concernés par le retour :

- Vous avez reçu un mauvais article ou qu'il est arrivé endommagé
- Vous habitez hors UE ou dans les DOM-TOM

📦 Préparez votre colis

Après avoir validé vos choix, il suffit de glisser votre bon de livraison à l'intérieur du colis. Vous ne l'avez plus ? Écrivez votre nom, prénom et numéro de commande sur un papier libre.

Goob to know : Vous pouvez glisser plusieurs commandes dans le même colis, il suffira de glisser les différents bons de livraisons reçus, et de ne pas oublier de faire vos demandes de retours pour chaque commande.

Articles offerts dans votre panier : En cas de demande de remboursement, les articles offerts -ajoutés à votre panier de manière automatique- devront être retournés également si votre commande ne respecte plus les conditions de l'offre.

📮 Envoyez votre colis

Les frais de retour restent à votre charge. Voici l'adresse de notre entrepôt à indiquer sur le colis :

Les codes anniversaires s'appliqueront sur les autres articles non retournés si la commande respecte toujours les conditions. 

En cas de retour intégral de la commande, nous vous enverrons un nouveau code. 

Les codes non-nominatifs ne seront pas remboursés.

Si vous aviez utilisé une carte-cadeau lors du paiement, celle-ci sera re-créditée. Vous pourrez l'utiliser à nouveau.

Si la carte que vous aviez utilisée pour passer votre commande a expiré ou que vous avez fait opposition dessus, pas d'inquiétude.

Les remboursements sont liés à votre compte bancaire. 
Votre établissement bancaire fait donc automatiquement le nécessaire pour que tous les paiements et remboursements soient bien effectués sur votre compte bancaire.

Le montant du remboursement sera déduit de vos prochaines échéances de paiement. 
Si le montant à rembourser est plus important que le "reste à payer", le complément sera crédité sur votre compte bancaire.

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