Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
Ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés, conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation.
📦 Suivi & Délais de Livraison
Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande. Une fois celle-ci confirmée, notre système logistique ne nous permets plus d'effectuer aucune modification (adresse, produits, taille, quantité ou mode de livraison).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre chaque étape de la livraison.
IMPORTANT! En cas d'adresse erronée, incomplète, absence de numéro de téléphone ou toute information empêchant la bonne livraison du colis, celui-ci nous sera retourné. Les frais de renvoi et de réexpédition seront à la charge du client.
Cette règle s'applique également à tout colis expédié en point relais et non récupéré dans les délais indiqués par le transporteur.
Si le colis retourne dans notre entrepôt, des frais de retour et de ré-expédition seront appliqués, en cas de choisir un remboursement, des frais de retour seront appliqués.
🔁 Retours & Échanges
❌ Produits non remboursables :
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Tous les achats des produits brodés qu'ils soient personnalisés ou pas sont définitifs : ni repris ni échangés.
✅ Produits remboursables :
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Les produits imprimés ou non brodés peuvent être retournés sous 14 jours calendriers à partir de la date de livraison. Les retours sont à la charge du client. Des frais de traitement de retour de 4€ seront déduits du remboursement. Si le règlement de la commande a été effectué via un avoir ou carte cadeau le remboursement se fera uniquement en forme d’avoir.
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Les articles doivent être retournés directement à notre entrepôt. Aucune livraison en point relais sera acceptée.
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Les articles doivent :
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Être non lavés
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Avoir leurs étiquettes et packaging d'origine
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✅ Garantie qualité - 30 jours:
Nous apportons le plus grand soin à la confection de nos pièces. Chaque vêtement bénéficie d'une garantie de 30 jours à compter de la date de réception couvrant tout défaut de fabrication.
Passé ce délai, aucun échange ni remplacement ne pourra être effectué, même en cas de défaut constaté.
Nous vous invitons donc à vérifier et essayer vos articles dès réception, notamment de fonctionnement des zips, même su vous ne prévoyez pas de les utiliser immédiatement, afin de vous assurer de leur parfaite conformité dans le délai de sa garantie.
L'usure liée à l'utilisation ou au lavage ne constitue pas un défaut de fabrication.
ℹ️ Aucun échange n’est proposé.
Pour toute demande de retour, merci de contacter le service client avant expédition :
📩 bonjour@23maiparis.com