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📦 Suivi & Délais de Livraison

Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande. Une fois celle-ci confirmée, notre système logistique ne nous permets plus d'effectuer aucune modification (adresse, produits, taille, quantité ou mode de livraison).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre chaque étape de la livraison.

IMPORTANT! En cas d'adresse erronée, incomplète, absence de numéro de téléphone ou toute information empêchant la bonne livraison du colis, celui-ci nous sera retourné. Les frais de renvoi et de réexpédition seront à la charge du client. 

Cette règle s'applique également à tout colis expédié en point relais et non récupéré dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis retourne dans notre entrepôt, des frais de retour et de ré-expédition seront appliqués, en cas de choisir un remboursement, des frais de retour seront appliqués.

Délais d’expédition :

• Produits non brodés ou non imprimés : expédiés sous 24 à 48hrs ouvrées.

• Produits brodés : expédiés sous environ 7 jours ouvrés. Notre atelier brode toutes les vêtements au moment de la commande donc en fonction de la charge de notre atelier les commandes peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrées.

• Produits enfants: expédiés séparément sous environ 3-5 jours ouvrés.

👉 Si votre commande contient des produits brodés et non brodés/imprimés, l’envoi sera effectuée en une seule fois, une fois les pièces brodées finalisées dans notre atelier. 

🚚 Zones & Tarifs de Livraison

🇫🇷 France métropolitaine & Monaco

Livraison standard (Colis-éco): à partir de 5,50€ selon le poids (livraison entre 5-7 jours ouvrées).
Livraison premium (DPD) : à partir de 8,00€ selon le poids (livraison en 24/48hr ouvrés) 
Relais Chronopost Shop to Shop: 4,50€ (délais peuvent varier en fonction du point relais choisi.
Livraison Chronopost lendemain: 14,00€ - Livraison garantie pour toute commande passé avant 13hrs. Ceci applique pour des livraisons entre le lundi et le vendredi. Si votre commande est passé le vendredi, elle sera livré le lundi. Si votre commande comporte des articles brodés et/ou personnalisés la commande sera expédié une fois le délai de broderie passé.

🇪🇺 EUROPE:

• ALLEMAGNE:
  Relais Chronopost: à partir de 6,20€
  Livraison standard (GLS Flex Delivery) : à partir de 7,20€.
  
  

• BELGIQUE: Relais Chronopost: à partir de 6,30€
  Livraison standard (GLS Flex Delivery) : à partir de 9,54€

• LUXEMBOURG & PAYS BAS:
  Relais Chronopost: à partir de 6,40€
  Livraison standard (GLS Flex Delivery) : à partir de 8,80€
  
  
• AUTRICHE:
  Relais Chronopost: à partir de 9,10€ 

  Livraison standard (GLS Flex Delivery) : à partir de 13,94€

• ITALIE, POLOGNE, ESPAGNE, DANEMARK, HONGRIE, SLOVAQUIE, PORTUGAL, REPUBLIQUE TCHEQUE, GIBRALTAR
  Livraison standard (GLS Flex Delivery) : à partir de 11,15€
  
  
• BULGARIE, CROATIE, ESTONIE, FINLANDE, IRLANDE, LETTONIE, SLOVENIE, SUEDE, RUMANIE
  Livraison standard (GLS Flex Delivery) : à partir de 20,74€

🇨🇭 Suisse

• Livraison standard (Colissimo) : à partir de 16,65€ selon le poids.

🇬🇧 Royaume-Uni

• Livraison standard (Colissimo) : à partir de 17,90€ selon le poids.

🇪🇺 Reste de l’Europe

• Livraison standard (GLS Flex Delivery) : frais calculés à l’étape d’expédition.

🌍 International (hors Europe)

• Livraison standard (Colissimo) : frais calculés à l’étape d’expédition.

🇷🇪🇬🇵 DOM (Départements d’Outre-Mer)

• Livraison standard (Colissimo) : à partir de 13,50€ selon le poids.

🔁 Retours & Échanges

❌ Produits non remboursables :

• Tous les achats des produits brodés qu'ils soient personnalisés ou pas sont définitifs : ni repris ni échangés. 

✅ Produits remboursables :

• Les produits imprimés ou non brodés peuvent être retournés sous 14 jours calendriers à partir de la date de livraison. Les retours sont à la charge du client. Des frais de traitement de retour de 4€ seront déduits du remboursement. Si le règlement de la commande a été effectué via un avoir ou carte cadeau le remboursement se fera uniquement en forme d’avoir.

• Les articles doivent être retournés directement à notre entrepôt. Aucune livraison en point relais sera acceptée. Les frais liées au renvoi sont à la charge du client.

• Les articles doivent :

  • Être non lavés

  • Avoir leurs étiquettes et packaging d'origine
    

✅ Garantie qualité - 30 jours: 

Nous apportons le plus grand soin à la confection de nos pièces. Chaque vêtement bénéficie d'une garantie de 30 jours à compter de la date de réception couvrant tout défaut de fabrication.

Passé ce délai, aucun échange ni remplacement ne pourra être effectué, même en cas de défaut constaté.

Nous vous invitons donc à vérifier et essayer vos articles dès réception, notamment de fonctionnement des zips, même su vous ne prévoyez pas de les utiliser immédiatement, afin de vous assurer de leur parfaite conformité dans le délai de sa garantie.

L'usure liée à l'utilisation ou au lavage ne constitue pas un défaut de fabrication.

ℹ️ Aucun échange n’est proposé.

Pour toute demande de retour, merci de contacter le service client avant expédition :
📩 bonjour@23maiparis.com